Un suivi des commandes qui renforce votre marque
De la confirmation de commande à la livraison, CWILL Suivi des commandes tient automatiquement vos clients informés sur une page de suivi qui reprend l'identité de votre boutique, plutôt que celle d'un transporteur. Résultat : moins de demandes « Où est ma commande ? », plus de réachats et des clients rassurés à chaque étape, avec une assistance 24 h/24 et 7 j/7.
Au service de plus de 30 000 marques Shopify et DTC
Maîtrisez l'expérience entre le paiement et la livraison
CWILL Suivi des commandes fait de l'attente après l'achat une expérience à votre image, appréciée de vos clients.
Gardez vos clients sur votre site, pas sur celui du transporteur
Votre page de suivi reprend l'identité de votre boutique et affiche les dates de livraison, l'avancement de l'expédition et toutes les mises à jour dans la langue de chaque client. Les boutiques qui l'utilisent enregistrent jusqu'à 75 % de demandes « Où est ma commande ? » en moins.
Informez vos clients automatiquement à chaque étape de l'expédition
Envoyez à vos clients des e-mails à votre image à chaque étape, de l'expédition à la livraison. Choisissez parmi sept modèles, personnalisez le texte, utilisez la langue de la boutique et ajoutez un code promo.
Gardez une vue d'ensemble sur vos expéditions
Consultez les délais de livraison, repérez les colis retardés ou bloqués et découvrez combien de clients achètent depuis votre page de suivi. Analysez ces données par transporteur, itinéraire et destination.
Donnez envie de revenir grâce au suivi
Ajoutez des recommandations de produits et des offres à votre page de suivi et à vos e-mails de notification d'expédition. Identifiez celles qui génèrent des ventes et demandez un avis à la réception de la commande.
Indiquez à vos clients quand leur commande devrait arriver
Affichez une date de livraison estimée sur les pages produit avant l'achat et sur la page de suivi après l'achat. Utilisez les dates de Shopify, celles du transporteur ou définissez les vôtres par zone d'expédition.
Gérez chaque commande dans Shopify
Consultez le statut, la localisation et les éventuels problèmes de chaque commande dans votre interface d'administration Shopify. Les commandes sont automatiquement classées par statut de suivi, et les filtres vous permettent d'enregistrer les vues que vous consultez le plus souvent.
Remplacez les informations du fournisseur par les vôtres
Lorsqu'un fournisseur à l'étranger expédie vos commandes, le suivi affiche son transporteur, ses villes et sa langue. Le mode dropshipping affiche votre marque, vos noms de lieux et des mises à jour compréhensibles pour vos clients.
Suivez le colis jusqu'à la porte
Le suivi s'interrompt souvent lorsqu'un colis change de transporteur. Suivez chaque transfert, identifiez le transporteur local qui prend en charge le colis et communiquez ses coordonnées aux clients en cas de livraison manquée.
Ajoutez une protection,
stimulez les réachats
Ajoutez la protection des expéditions en option à Suivi des commandes pour faire d'une expérience post-achat fluide un levier de fidélisation et de réachat.
Protection des expéditions
Laissez vos clients choisir la protection des expéditions
Proposez la protection des expéditions en option avec Suivi des commandes. En cochant une case au moment du paiement, vos clients couvrent leurs colis en cas de perte, de dommage ou de retard. Ils peuvent déposer une réclamation en quelques secondes et obtenir une solution sous 48 heures. De quoi les rassurer tout en protégeant votre boutique.
Des bénéfices concrets pour votre activité
Des livraisons sans accroc, des clients fidèles
Un suivi en temps réel, des mises à jour automatisées et des données claires produisent des résultats concrets : jusqu'à 2,5 fois plus de fidélité client, 30 % de réachats en plus et une hausse de 5 % des conversions. Une équipe d'experts vous accompagne aussi 24 h/24 et 7 j/7 dès que vous en avez besoin.
Conçu pour fonctionner
avec vos outils existants
S'intègre parfaitement à votre stack existant : conçu sur Shopify et connecté aux outils que votre équipe utilise au quotidien.
Built for Shopify
Certifié Built for Shopify, s'intègre directement à votre boutique pour améliorer l'expérience post-achat.
Partenaires d’applications Shopify
Se connecte à plus de 50 applications Shopify telles que Klaviyo, Gorgias et Judge.me, pour que vos outils existants fonctionnent ensemble automatiquement.
Partenaires transporteurs
Suit les expéditions auprès de plus de 1 600 transporteurs internationaux, dont USPS, UPS, FedEx et DHL, avec détection automatique et mises à jour en temps réel, où que vous expédiiez.
Des résultats concrets pour des marques comme la vôtre
76 % de tickets WISMO en moins
Avec The Period Company, les clients suivent eux-mêmes leurs commandes
Le service client de The Period Company était submergé par les demandes WISMO : le suivi des expéditions ne répondait plus aux besoins des clients. Grâce à une page de suivi à l'image de la marque, les clients ont pu suivre eux-mêmes leurs commandes, et les ventes ont progressé.
Plus de 1 000 heures économisées par mois
Depology a transformé son expérience post-achat
Le service client de Depology était submergé par les demandes WISMO. Après la mise en place de CWILL Suivi des commandes, les demandes d'assistance ont fortement diminué.
Ce que disent nos clients
Excellente application. Elle nous donne la certitude que nos clients savent où se trouvent leurs colis. Nous apprécions vraiment la réactivité et l'efficacité du service client.
Passio Interiors (Australie)
Environ 1 an d'utilisation de l'application
CWILL Suivi des commandes est l'application incontournable pour fournir à vos clients des mises à jour précises en temps réel sans payer trop cher. Son intégration fluide et ses e-mails clients automatisés ont vraiment aidé notre entreprise.
Euro Auto Design (États-Unis)
11 août 2025
CWILL Suivi des commandes a changé la donne pour notre boutique Shopify. L'application est fiable, facile à configurer et offre une expérience de suivi fluide. Le service client est réactif, aimable et toujours d'une grande aide.
Ridewave Bikes (Australie)
26 juillet 2025
La suite post-achat et fidélisation à laquelle les marques Shopify font confiance
Plus de 10 M$ de revenus générés pour les clients Klaviyo
Plus de 10 M$ de revenus générés pour les clients Klaviyo
Plus de 15 000 avis Shopify
Note de 4,9 étoiles
Shopify App Store et G2
Certifié « Built for Shopify »
Toutes les applications répondent aux normes les plus strictes
Assistance en direct 24 h/24, 7 j/7
Mondiale, disponible en permanence
Questions fréquemment posées
CWILL Suivi des commandes est une application de suivi post-achat pour les marchands Shopify. Elle tient les clients informés de la commande à la livraison sur une page de suivi à votre image. Les marques reçoivent moins de demandes « Où est ma commande ? » et leurs clients achètent à nouveau plus souvent. Vous pouvez aussi ajouter une protection des expéditions en option et l’associer à CWILL Retours et échanges pour permettre aux clients de demander eux-mêmes leurs retours.
Les boutiques qui utilisent CWILL Suivi des commandes enregistrent jusqu'à 75 % de demandes « Où est ma commande ? » en moins, principale source de coûts pour le service client après l'achat. Les notifications automatisées et la page de suivi à votre image, consultable à tout moment, répondent aux questions avant que vos clients ne contactent votre équipe.
Oui, CWILL Suivi des commandes fonctionne avec tous les thèmes Shopify et se connecte à plus de 50 applications Shopify, dont Klaviyo, Gorgias et Judge.me. Votre page de suivi fait partie intégrante de votre boutique et s'utilise avec vos outils habituels.
Installez l'application : CWILL Suivi des commandes crée automatiquement une page de suivi dans le style de votre boutique. Ajoutez son lien au menu principal ou au menu de pied de page, puis activez les notifications d'expédition automatisées pour tenir vos clients informés à chaque étape.
Suivi des commandes se connecte à plus de 1 600 transporteurs dans le monde, suit automatiquement les expéditions et informe vos clients de l'avancement de leur livraison. Vous pouvez ainsi développer votre activité sans alourdir la charge de votre service client. L'application peut aussi stimuler les ventes en recommandant des produits directement sur la page de suivi. Elle vous convient particulièrement si vous :
- Recevez beaucoup de commandes et de questions « Où est ma commande ? »
- Gérez plusieurs boutiques Shopify et souhaitez automatiser le suivi post-achat
- Expédiez à l'international et souhaitez un suivi multilingue, avec des mises à jour de livraison traduites
- Expédiez des commandes en plusieurs colis
- Vendez des produits personnalisés ou fabriqués sur commande dont le statut doit être mis à jour avant l'expédition
Le changement ne nécessite aucune importation manuelle. À l'installation, CWILL Suivi des commandes synchronise automatiquement vos commandes des 30 derniers jours, sans frais supplémentaires. Si vous n'avez aucune commande sur cette période, le suivi commence avec la suivante. Le service client peut vous aider à synchroniser les commandes plus anciennes.
Oui, CWILL Suivi des commandes inclut un essai gratuit de 7 jours. À son terme, vous pouvez passer à une offre supérieure ou rester sur le forfait gratuit, selon ce qui convient le mieux à votre activité.
Découvrez ce que CWILL Suivi des commandes
peut faire pour votre marque
Faites le point sur vos besoins avec un expert CWILL. Nous vous montrerons comment garder le lien avec vos clients après l'achat et les inciter à commander à nouveau.
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