Software de gestão de devoluções que mantém a venda
Numa devolução, o cliente decide se voltará a comprar na sua loja. O CWILL Devoluções e Trocas é um software de gestão de devoluções criado para a Shopify que simplifica esse momento. Os clientes iniciam o processo numa página à imagem da marca e veem primeiro as opções de troca ou crédito na loja, antes do reembolso em dinheiro. Os pedidos de rotina são aprovados sem esperar pela sua equipa.
A impulsionar mais de 30 000 marcas Shopify e DTC
Criado para as devoluções
que recebe todos os dias
O tamanho errado. Uma mudança de ideias. Um presente que não agradou. Com o CWILL, cada devolução é uma nova oportunidade de manter a venda.
Dê aos clientes um motivo para trocar
Um cliente que quer outro tamanho continua interessado no seu produto. Ofereça uma troca, crédito na loja, um desconto ou um cartão-oferta antes do reembolso em dinheiro. Assim, mais devoluções terminam numa nova encomenda e a receita fica na sua loja.
Ponha a sua política de devoluções a funcionar automaticamente
Já sabe como trataria a maioria das devoluções. Defina essas regras uma única vez no sistema de gestão de devoluções. Aprove os pedidos automaticamente e emita reembolsos assim que a encomenda devolvida for entregue.
Facilite o envio da devolução
Obtenha etiquetas de devolução com desconto através das contas da CWILL em transportadoras como USPS, FedEx e Royal Mail, ou ligue as suas próprias contas. Os clientes podem devolver os artigos com um código QR através de transportadoras como USPS e Evri, sem precisar de imprimir etiquetas.
Dê autonomia aos seus clientes
Os clientes iniciam uma devolução ou troca numa página à imagem da sua loja e consultam o estado a qualquer momento, sem o contactar. Recebem um e-mail em cada etapa, desde a receção do pedido até à emissão do reembolso ou da troca.
Descubra o que cada devolução revela
Os relatórios mostram o volume e as tendências das devoluções, as taxas de devolução, a receita retida, os produtos mais devolvidos e os clientes que devolvem com maior frequência. Resolva os problemas de tamanhos na origem e veja quanta receita conseguiu manter.
Mais formas de melhorar a experiência de devolução
Com Devoluções e Trocas, os clientes recebem uma atualização em cada etapa, desde o pedido até ao reembolso ou à troca. Ofereça proteção de devolução para que também tenham portes de devolução gratuitos quando precisarem.
Configuração rápida e simples
Defina a sua política, personalize a página de devoluções com a sua marca e comece a utilizá-la em minutos. Gira todas as devoluções num único painel e, com o CWILL Rastreio de Encomendas ligado, acompanhe cada encomenda no percurso de regresso.
Devoluções gratuitas, sem custos para si
Os clientes podem adicionar proteção de devoluções no checkout. Se devolverem um artigo, os portes de devolução já estão cobertos. Não pagam pelo envio da devolução, e a taxa de proteção que pagaram cobre o seu custo.
Resultados reais de marcas como a sua
54% da receita em risco nas devoluções retida
A Ever-Pretty manteve mais receita nas devoluções
Os vestidos feitos por encomenda podem demorar duas semanas a chegar, pelo que os clientes pediam atualizações com frequência. Cada pedido de devolução ao abrigo da política de 30 dias era analisado manualmente.
56% da receita perdida com devoluções recuperada
A Hike Footwear transformou devoluções em receita
Com um portal de devoluções que dá prioridade às trocas, a Hike Footwear transformou devoluções em receita: 3,2 vezes mais reembolsos passaram a trocas, os pedidos de apoio diminuíram 50% e a marca recuperou 56% da receita perdida com devoluções.
O que dizem os nossos clientes
Gosto muito de podermos facilitar a vida dos nossos clientes com o portal de devoluções e trocas. Também valorizo a possibilidade de personalizar o texto e a ligação à nossa política de devoluções.
Wild Child Collective of Michigan
4 de julho de 2025
Integra-se sem problemas com a Shopify e simplifica a gestão de devoluções. A interface é clara e fácil de utilizar, o que ajuda a tratar as devoluções com eficiência.
Mirelle
3 de agosto de 2024
O CWILL Devoluções e Trocas fez toda a diferença. Os clientes já não precisam de enviar um e-mail para pedir uma devolução. O processo é simples, fácil de utilizar e muito mais rápido.
Ever-Pretty UK
A utilizar a aplicação há 3 meses
A suite de pós-compra e retenção em que as marcas Shopify confiam
Mais de 10 milhões de dólares em receita para clientes Klaviyo
Mais de 10 milhões de dólares em receita para clientes Klaviyo
Mais de 15 000 avaliações na Shopify
Classificação de 4,9 estrelas
Shopify App Store e G2
Certificação "Built for Shopify"
Todas as aplicações cumprem os padrões mais elevados
Suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
Global, sempre disponível
Perguntas frequentes
O software de gestão de devoluções trata de tudo o que acontece depois de um cliente decidir devolver um artigo. O cliente inicia o processo, a sua equipa acompanha-o do pedido ao reembolso e as atualizações são enviadas automaticamente. Em vez de e-mails dispersos e uma folha de cálculo, tem um único sistema que poupa tempo à equipa e oferece aos clientes uma experiência de devolução que os faz voltar a comprar.
O CWILL Devoluções e Trocas é uma aplicação para Shopify que simplifica as devoluções para si e para os seus clientes. Oferece uma página de devoluções à imagem da marca, disponível a qualquer momento, acompanhamento do estado em tempo real e um e-mail em cada etapa: receção, aprovação, reembolso ou conversão do pedido numa encomenda de troca. Gira todas as devoluções num único painel e consulte os relatórios para perceber os motivos das devoluções.
Pode também ligar o CWILL Rastreio de Encomendas para acompanhar automaticamente os envios de devolução, mantendo-o a si e aos seus clientes informados durante todo o processo.
Comece em quatro passos:
- Instale a aplicação. Encontre o CWILL Devoluções e Trocas na Shopify App Store e adicione-o à sua loja.
- Configure a sua política. Escolha o prazo de devolução, os endereços de devolução, as opções que irá oferecer (reembolsos, trocas, crédito na loja) e os motivos de devolução. Marque os artigos que não podem ser devolvidos.
- Personalize a página de devoluções. Adapte-a à imagem da sua loja e adicione-a aos menus do site para que os clientes a encontrem a qualquer momento.
- Comece a utilizar. Os clientes podem iniciar e acompanhar devoluções ou trocas diretamente na sua loja.
O CWILL Devoluções e Trocas permite oferecer reembolsos, trocas por outro tamanho ou artigo, crédito na loja, cartões-oferta e reembolsos sem devolução, em que o cliente fica com o artigo. Decida que opções disponibilizar e em que situações, para proteger as suas margens e dar aos clientes alternativas que lhes agradem.
O CWILL Devoluções e Trocas emite etiquetas de devolução com desconto através de USPS, FedEx, DHL Express, Royal Mail, Evri, DPD, Deutsche Post, Canada Post e Chronopost. A USPS e a Evri também permitem devoluções com código QR. Ligue as suas contas de transportadora através de Shippo, ShipStation, Sendcloud, Sendle, Shiprocket, Packeta, GLS, FedEx ou DHL Express. Serão adicionadas mais transportadoras ao longo do tempo.
Pode continuar a utilizá-las. O CWILL Devoluções e Trocas funciona em conjunto com as ferramentas que já usa. Gira as devoluções num único painel e emita etiquetas através das contas da CWILL nas transportadoras ou das suas próprias contas. Atualmente, a aplicação integra-se com um pequeno conjunto de aplicações, com mais integrações a caminho.
O CWILL Devoluções e Trocas incentiva os clientes a voltar ao tornar a troca a opção mais simples. Apresenta primeiro uma troca ou crédito na loja, com recomendações de produtos e recompensas escolhidas para cada cliente. Assim, uma maior parte do valor da venda fica na sua loja. Menos reembolsos, mais novas encomendas.
Sim, o CWILL Devoluções e Trocas oferece um período de teste gratuito. Experimente gratuitamente durante 14 dias e depois escolha o plano adequado ao seu negócio.
Descubra o que o CWILL Devoluções e Trocas pode fazer pela sua marca
Analise o seu processo de devoluções com um especialista da CWILL. Mostramos-lhe como as trocas, a automatização e uma página de devoluções à imagem da marca ajudam a manter mais receita na loja e a trazer os clientes de volta para uma nova compra.
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