Software voor retourbeheer waarmee je omzet behoudt
Bij een retour beslist een klant of die opnieuw bij je koopt. CWILL Retouren & Omruilingen is software voor retourbeheer in Shopify die dat moment makkelijker maakt. Klanten melden hun retour aan op een pagina in je eigen huisstijl en krijgen eerst de keuze om te ruilen of winkeltegoed te ontvangen, vóór een terugbetaling. Standaardaanvragen worden goedgekeurd zonder op je team te hoeven wachten.
Ondersteunt meer dan 30.000 Shopify- en DTC-merken
Gebouwd voor de retouren
die je elke dag krijgt
De verkeerde maat. Toch van gedachten veranderd. Een cadeau dat niet in de smaak viel. Met CWILL is elke retour een tweede kans om de omzet te behouden.
Geef klanten een reden om te ruilen
Een klant die een andere maat wil, wil je product nog steeds. Bied daarom eerst omruilen, winkeltegoed, korting of een cadeaubon aan, vóór een terugbetaling. Zo leiden meer retouren tot een nieuwe bestelling en blijft de omzet bij jou.
Laat je retourbeleid het werk doen
Je weet al hoe je de meeste retouren zou afhandelen. Stel die regels één keer in, in één retourbeheersysteem. Laat retouraanvragen automatisch goedkeuren en terugbetalingen uitvoeren zodra het retourpakket is bezorgd.
Maak terugsturen eenvoudig
Profiteer van voordelige retourlabels via de vervoerdersaccounts van CWILL, onder meer voor USPS, FedEx en Royal Mail, of koppel je eigen accounts. Bij vervoerders zoals USPS en Evri kunnen klanten hun retour met een QR-code versturen, zonder iets te printen.
Laat klanten hun retour zelf regelen
Klanten melden een retour of omruiling aan op een pagina in de huisstijl van je winkel. Daarna kunnen ze de status op elk moment bekijken, zonder contact met je op te nemen. Ze krijgen bij elke stap een e-mail, van de ontvangst van de aanvraag tot de terugbetaling of omruiling.
Ontdek wat elke retour je vertelt
Rapporten geven inzicht in het aantal retouren en trends, retourpercentages, behouden omzet, de meest geretourneerde producten en de klanten die het vaakst iets terugsturen. Pak problemen met de maatvoering bij de bron aan en zie hoeveel omzet je hebt behouden.
Meer manieren om retourervaringen te verbeteren
Met Retouren & Omruilingen krijgen klanten bij elke stap een update, van aanvraag tot terugbetaling of omruiling. Bied retourbescherming aan, zodat ze ook gratis kunnen terugsturen wanneer dat nodig is.
Snel en eenvoudig instellen
Stel je retourbeleid in, geef je retourpagina je eigen huisstijl en ga binnen enkele minuten live. Je beheert elke retour vanuit één dashboard. Koppel CWILL Bestellingen volgen om te zien waar elk pakket zich op de terugweg bevindt.
Gratis retourneren zonder kosten voor jou
Klanten kunnen bij het afrekenen retourbescherming toevoegen. Als ze iets terugsturen, zijn de retourverzendkosten al gedekt. Zij krijgen een gratis retour en de betaalde vergoeding dekt jouw kosten.
Echte resultaten van merken zoals die van jou
54% van de omzet uit retouren behouden
Ever-Pretty behield meer omzet uit retouren
Het kan twee weken duren voordat op bestelling gemaakte jurken aankomen. Klanten vroegen daarom vaak naar hun bestelling. Ook werd elke retouraanvraag binnen de retourtermijn van 30 dagen handmatig beoordeeld.
56% van de door retouren verloren omzet teruggewonnen
Hike Footwear maakte van retouren omzet
Met een retourportaal dat omruilen vooropstelt, maakte Hike Footwear van retouren omzet: 3,2 keer meer terugbetalingen werden omgezet in omruilingen, het aantal supporttickets daalde met 50% en het merk won 56% van de door retouren verloren omzet terug.
Wat onze klanten zeggen
Ik vind het geweldig dat we het onze klanten makkelijk kunnen maken met het retour- en omruilportaal. Ook fijn dat we de tekst kunnen aanpassen en naar ons retourbeleid kunnen linken.
Wild Child Collective of Michigan
4 juli 2025
Het integreert naadloos met Shopify en vereenvoudigt retourbeheer. De interface is duidelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor retouren efficiënt kunnen worden afgehandeld.
Mirelle
3 augustus 2024
CWILL Retouren & Omruilingen heeft echt het verschil gemaakt. Klanten hoeven niet meer te e-mailen om een retour aan te vragen. Alles verloopt soepel, is gebruiksvriendelijk en wordt veel sneller afgehandeld.
Ever-Pretty UK
3 maanden in gebruik
De post-purchase- en retentiesuite die Shopify-merken vertrouwen
Meer dan $10 miljoen aan omzet voor Klaviyo-klanten
Meer dan $10 miljoen aan omzet voor Klaviyo-klanten
15.000+ Shopify-reviews
4,9-sterrenbeoordeling
Shopify App Store en G2
"Built for Shopify"-gecertificeerd
Alle apps voldoen aan de hoogste standaarden
24/7 live support
Wereldwijd, altijd beschikbaar
Veelgestelde vragen
Software voor retourbeheer regelt alles vanaf het moment dat een klant iets wil terugsturen. Klanten melden hun retour zelf aan, jij volgt die van aanvraag tot terugbetaling en updates worden automatisch verstuurd. Met één retourbeheersysteem in plaats van losse e-mails en een spreadsheet bespaar je je team tijd en geef je klanten een retourervaring die hen weer laat terugkomen om te kopen.
CWILL Retouren & Omruilingen is een retourapp voor Shopify die retourneren eenvoudig maakt voor jou en je klanten. Klanten kunnen op elk moment terecht op een retourpagina in je eigen huisstijl en de status in realtime volgen. Bij elke stap krijgen ze een e-mail: wanneer hun aanvraag is ontvangen of goedgekeurd, hun geld is terugbetaald of een omruilbestelling is aangemaakt. Je beheert elke retour vanuit één dashboard en rapporten laten zien waarom artikelen terugkomen.
U kunt ook CWILL Bestelling Tracking koppelen om retourzendingen automatisch te volgen, zodat u en uw klanten tijdens het hele proces op de hoogte blijven.
Je gaat in vier stappen aan de slag:
- Installeer de app. Zoek CWILL Retouren & Omruilingen in de Shopify App Store en voeg deze toe aan je winkel.
- Stel je beleid in. Kies je retourtermijn, retouradressen, opties (terugbetalingen, omruilingen, winkeltegoed) en retourredenen. Markeer artikelen die niet geretourneerd kunnen worden.
- Geef je retourpagina je huisstijl. Laat de pagina aansluiten op je winkel en voeg een link toe aan je sitemenu's, zodat klanten die altijd kunnen vinden.
- Ga live. Zodra alles is ingesteld, kunnen klanten retouren of omruilingen rechtstreeks vanuit je winkel indienen en volgen.
CWILL Retouren & Omruilingen ondersteunt terugbetalingen, omruilen voor een andere maat of een ander artikel, winkeltegoed, cadeaubonnen en terugbetalingen zonder retour, waarbij de klant het artikel houdt. Jij kiest wat je wanneer aanbiedt. Zo bescherm je je marges en geef je klanten een keuze waar ze blij mee zijn.
CWILL Retouren & Omruilingen biedt voordelige retourlabels via USPS, FedEx, DHL Express, Royal Mail, Evri, DPD, Deutsche Post, Canada Post en Chronopost. Via USPS en Evri kunnen klanten ook retourneren met een QR-code. Koppel je bestaande vervoerdersaccounts via Shippo, ShipStation, Sendcloud, Sendle, Shiprocket, Packeta, GLS, FedEx of DHL Express. Er komen steeds meer vervoerders bij.
Die kun je blijven gebruiken. CWILL Retouren & Omruilingen werkt samen met je bestaande tools. Je beheert retouren vanuit één dashboard en maakt labels aan via de vervoerdersaccounts van CWILL of je eigen accounts. De app is nu met een beperkt aantal apps te koppelen; er komen meer koppelingen bij.
CWILL Retouren & Omruilingen zorgt dat klanten terugkomen door omruilen makkelijk te maken. Klanten krijgen eerst omruilen of winkeltegoed aangeboden, met productaanbevelingen en beloningen die voor hen zijn geselecteerd. Zo blijft meer omzet in je winkel: minder terugbetalingen, meer tweede bestellingen.
Ja, CWILL Retouren & Omruilingen biedt een gratis proefperiode. Probeer het 14 dagen gratis en kies daarna het abonnement dat bij je bedrijf past.
Ontdek wat CWILL Retouren & Omruilingen voor jouw merk kan doen
Breng je retourproces in kaart met een CWILL-expert. We laten zien hoe omruilen, automatisering en een retourpagina in je eigen huisstijl je helpen meer omzet te behouden en klanten voor een volgende bestelling terug te laten komen.
Plan een demo