Software de gestión de devoluciones que conserva la venta
Una devolución es el momento en que un cliente decide si volverá a comprarte. CWILL Devoluciones y cambios es un software de gestión de devoluciones para Shopify que facilita ese momento. Los clientes inician la devolución en una página con tu marca y ven la opción de cambiar el producto o recibir saldo en tienda antes de solicitar un reembolso. Las solicitudes habituales se aprueban sin esperar a tu equipo.
Impulsando más de 30 000 marcas Shopify y DTC
Creado para las devoluciones
que recibes cada día
Una talla que no encaja. Un cambio de opinión. Un regalo que no acierta. Con CWILL, cada devolución es una segunda oportunidad para conservar la venta.
Dales un motivo para elegir un cambio
Un cliente que busca otra talla sigue queriendo tu producto. Ofrécele un cambio, saldo en tienda, un descuento o una tarjeta regalo antes de un reembolso. Así, más devoluciones se convierten en nuevos pedidos y los ingresos se quedan en tu tienda.
Deja que tu política de devoluciones funcione sola
Ya sabes cómo gestionarías la mayoría de las devoluciones. Configura esas reglas una sola vez en un único sistema de gestión. Aprueba automáticamente las solicitudes de devolución y emite reembolsos en cuanto se entregue el paquete devuelto.
Haz que devolver un paquete sea fácil
Consigue etiquetas de devolución con descuento a través de las cuentas de CWILL con transportistas como USPS, FedEx y Royal Mail, o conecta tus propias cuentas. Tus clientes pueden devolver por código QR con transportistas como USPS y Evri, sin necesidad de imprimir.
Deja que tus clientes lo gestionen por su cuenta
Tus clientes inician una devolución o un cambio en una página con la imagen de tu tienda y consultan su estado cuando quieran, sin tener que preguntarte. Reciben un correo en cada etapa, desde la recepción de la solicitud hasta la emisión del reembolso o la tramitación del cambio.
Descubre qué te dice cada devolución
Los informes muestran el volumen y las tendencias de las devoluciones, las tasas de devolución, los ingresos conservados, los productos más devueltos y los clientes que más devuelven. Corrige los problemas de tallas desde el origen y comprueba cuántos ingresos has conservado.
Más formas de mejorar la experiencia de devolución
Con Devoluciones y cambios, los clientes reciben una actualización en cada etapa, desde la solicitud hasta el reembolso o el cambio. Ofrece protección de devoluciones para que también disfruten de envíos de devolución gratuitos cuando los necesiten.
Configuración rápida y sencilla
Define tu política, personaliza la página de devoluciones con tu marca y ponla en marcha en minutos. Gestiona todas las devoluciones desde un único panel y conecta CWILL Seguimiento de pedidos para ver dónde está cada paquete de regreso a tu tienda.
Devoluciones gratis sin coste para ti
Los clientes pueden añadir protección de devoluciones al finalizar la compra. Si devuelven algo, el envío de devolución ya está cubierto. Disfrutan de una devolución gratuita y la tarifa que pagaron cubre tu coste.
Resultados reales de marcas como la tuya
54 % de los ingresos de pedidos devueltos conservados
Ever-Pretty conservó más ingresos al gestionar las devoluciones
Los vestidos confeccionados por encargo pueden tardar dos semanas en llegar, por lo que los clientes preguntaban a menudo por sus pedidos. Además, cada solicitud de devolución dentro del plazo de 30 días se revisaba manualmente.
56 % de los ingresos perdidos por devoluciones recuperados
Hike Footwear convirtió las devoluciones en ingresos
Con un portal de devoluciones que prioriza los cambios, Hike Footwear convirtió las devoluciones en ingresos: 3,2 veces más reembolsos se convirtieron en cambios, las solicitudes de soporte bajaron un 50 % y la marca recuperó el 56 % de los ingresos perdidos por devoluciones.
Lo que dicen nuestros clientes
Me encanta poder ofrecer comodidad y facilidad a nuestros clientes con el portal de devoluciones y cambios. También valoro poder personalizar el texto y enlazar a nuestra política de devoluciones.
Wild Child Collective of Michigan
4 de julio de 2025
Se integra perfectamente con Shopify y simplifica la gestión de devoluciones. La interfaz es clara y fácil de usar, lo que facilita la gestión eficiente de las devoluciones.
Mirelle
3 de agosto de 2024
CWILL Devoluciones y cambios ha supuesto un antes y un después. Los clientes ya no tienen que enviar correos para solicitar devoluciones: todo es más sencillo, fácil de usar y se resuelve mucho más rápido.
Ever-Pretty UK
3 meses usando la aplicación
La suite de posventa y retención en la que confían las marcas Shopify
Más de 10 millones de dólares en ingresos para clientes de Klaviyo
Más de 10 millones de dólares en ingresos para clientes de Klaviyo
Más de 15 000 reseñas en Shopify
Calificación de 4,9 estrellas
Shopify App Store y G2
Certificado "Built for Shopify"
Todas las aplicaciones cumplen los más altos estándares
Soporte en directo 24/7
Global, siempre disponible
Preguntas frecuentes
El software de gestión de devoluciones se encarga de todo lo que ocurre cuando un cliente decide devolver un producto. Los clientes inician la devolución por su cuenta, tú la sigues desde la solicitud hasta el reembolso y las actualizaciones se envían automáticamente. En lugar de correos dispersos y una hoja de cálculo, tienes un único sistema que ahorra tiempo a tu equipo y ofrece una experiencia de devolución que los hace volver a comprar.
CWILL Devoluciones y cambios es una aplicación para Shopify que simplifica las devoluciones para ti y tus clientes. Tus clientes disponen de una página de devoluciones con tu marca que pueden usar en cualquier momento, seguimiento en tiempo real y un correo en cada etapa: al recibir y aprobar la solicitud, emitir el reembolso o generar el pedido de cambio. Tú gestionas todas las devoluciones desde un único panel, con informes que te muestran por qué se devuelven los productos.
También puede conectar CWILL Seguimiento de Pedidos para seguir automáticamente los envíos de devolución, manteniéndole informado a usted y a sus clientes durante todo el proceso.
Empieza en cuatro pasos:
- Instala la aplicación. Busca CWILL Devoluciones y cambios en la Shopify App Store y añádela a tu tienda.
- Define tu política. Elige el plazo y las direcciones de devolución, las opciones que ofrecerás (reembolsos, cambios y saldo en tienda) y los motivos de devolución. Marca los artículos que no se pueden devolver.
- Personaliza tu página de devoluciones. Adáptala a la imagen de tu tienda y añádela a los menús de tu sitio para que los clientes puedan encontrarla en cualquier momento.
- Ponla en marcha. Tus clientes pueden solicitar devoluciones o cambios y seguir su estado directamente desde tu tienda.
CWILL Devoluciones y cambios permite ofrecer reembolsos, cambios por otra talla o artículo, saldo en tienda, tarjetas regalo y reembolsos sin devolución, en los que el cliente conserva el artículo. Tú decides qué ofrecer y cuándo, para proteger tus márgenes y dar a los clientes opciones que les satisfagan.
CWILL Devoluciones y cambios emite etiquetas de devolución con descuento a través de USPS, FedEx, DHL Express, Royal Mail, Evri, DPD, Deutsche Post, Canada Post y Chronopost, y permite devolver por código QR con USPS y Evri. Conecta tus cuentas de transportistas mediante Shippo, ShipStation, Sendcloud, Sendle, Shiprocket, Packeta, GLS, FedEx o DHL Express. Se añadirán más transportistas con el tiempo.
Puedes seguir usándolas. CWILL Devoluciones y cambios funciona junto con las herramientas que ya utilizas. Gestionas las devoluciones desde un único panel y obtienes las etiquetas a través de las cuentas de transportistas de CWILL o de tus propias cuentas. Por ahora, se integra con un número reducido de aplicaciones y se irán añadiendo más.
CWILL Devoluciones y cambios anima a los clientes a volver al hacer que cambiar un producto sea fácil. Los clientes ven primero las opciones de cambio o saldo en tienda, con recomendaciones de productos y recompensas personalizadas. Así, una mayor parte de cada venta se queda en tu tienda. Menos reembolsos, más nuevos pedidos.
Sí, CWILL Devoluciones y cambios ofrece una prueba gratuita. Pruébalo gratis durante 14 días y después elige el plan que mejor se adapte a tu negocio.
Descubre lo que CWILL Devoluciones y cambios puede hacer por tu marca
Revisa tu proceso de devoluciones con un experto de CWILL. Te mostraremos cómo los cambios, la automatización y una página de devoluciones con tu marca te ayudan a conservar más ingresos y a que tus clientes vuelvan a comprar.
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