Retourenmanagement-Software, die den Umsatz sichert
Bei einer Retoure entscheidet sich, ob ein Kunde wieder bei Ihnen kauft. CWILL Retouren & Umtausch ist eine Retourenmanagement-Software für Shopify, die diesen Moment einfach macht. Kunden melden ihre Retoure auf einer Seite im Design Ihres Shops an. Dort wird ihnen zunächst ein Umtausch oder Shop-Guthaben angeboten, bevor sie eine Rückerstattung wählen. Standardanfragen werden genehmigt, ohne dass Ihr Team eingreifen muss.
Unterstützt über 30.000 Shopify- und DTC-Marken
Für die Retouren,
die Sie täglich erhalten
Die falsche Größe. Doch anders überlegt. Ein Geschenk, das nicht passt. Mit CWILL wird jede Retoure zur zweiten Chance, den Umsatz zu sichern.
Geben Sie Kunden einen Grund zum Umtausch
Wer eine andere Größe braucht, möchte Ihr Produkt trotzdem haben. Bieten Sie zuerst einen Umtausch, Shop-Guthaben, einen Rabatt oder eine Geschenkkarte an, bevor Sie eine Rückerstattung anbieten. So werden mehr Retouren zu neuen Bestellungen, und der Umsatz bleibt bei Ihnen.
Setzen Sie Ihre Retourenrichtlinie automatisch um
Bei den meisten Retouren wissen Sie bereits, wie Sie vorgehen möchten. Legen Sie die passenden Regeln einmal in einem zentralen Retourenmanagementsystem fest. Lassen Sie Retourenanfragen automatisch genehmigen und Rückerstattungen auslösen, sobald das Retourenpaket zugestellt ist.
Machen Sie das Zurücksenden ganz einfach
Nutzen Sie vergünstigte Retourenlabels über die Versanddienstleisterkonten von CWILL, etwa bei USPS, FedEx und Royal Mail, oder verbinden Sie Ihre eigenen Konten. Bei Anbietern wie USPS und Evri können Ihre Kunden Retouren per QR-Code aufgeben, ganz ohne Drucker.
Lassen Sie Kunden ihre Retouren selbst erledigen
Kunden melden Retouren oder einen Umtausch auf einer Seite im Design Ihres Shops an und können den Status jederzeit selbst prüfen, ohne bei Ihnen nachfragen zu müssen. Bei jedem Schritt erhalten sie eine E-Mail, vom Eingang der Anfrage bis zur Rückerstattung oder zum Umtausch.
Erfahren Sie, was hinter jeder Retoure steckt
Berichte zeigen Retourenvolumen und -trends, Retourenquoten, gesicherten Umsatz, die am häufigsten zurückgegebenen Produkte und die Kunden mit den meisten Retouren. Beheben Sie Größenprobleme an der Ursache und sehen Sie, wie viel Umsatz Sie gesichert haben.
Mehr Möglichkeiten, Rückgabeerlebnisse zu verbessern
Mit Retouren & Umtausch erhalten Kunden bei jedem Schritt ein Update – von der Anfrage bis zur Rückerstattung oder zum Umtausch. Bieten Sie Rückgabeschutz an, damit sie bei Bedarf auch kostenlos zurücksenden können.
Schnelle und einfache Einrichtung
Legen Sie Ihre Retourenrichtlinie fest und gestalten Sie die Retourenseite im Design Ihres Shops. Schon sind Sie in wenigen Minuten startklar. Alle Retouren laufen über ein zentrales Dashboard. Wenn CWILL Sendungsverfolgung verbunden ist, sehen Sie außerdem, wo sich jedes Paket auf dem Rückweg befindet.
Kostenlose Retouren, die Sie nichts kosten
Kunden können beim Checkout einen Retourenschutz hinzubuchen. Wenn sie etwas zurücksenden, sind die Versandkosten bereits abgedeckt. Für die Rücksendung fallen dann keine zusätzlichen Kosten an, und die zuvor gezahlte Gebühr deckt Ihre Kosten.
Echte Ergebnisse von Marken wie Ihrer
54 % des von Retouren betroffenen Umsatzes gesichert
Ever-Pretty sicherte mehr Umsatz trotz Retouren
Bei auf Bestellung gefertigten Kleidern kann es zwei Wochen dauern, bis sie ankommen. Deshalb fragten Kunden häufig nach. Zugleich wurde jede Retourenanfrage innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist manuell geprüft.
56 % des durch Retouren verlorenen Umsatzes zurückgewonnen
Hike Footwear machte aus Retouren Umsatz
Mit einem Retourenportal, das zuerst einen Umtausch anbietet, machte Hike Footwear aus Retouren Umsatz: 3,2-mal mehr Rückerstattungen wurden zu Umtauschvorgängen, Supportanfragen gingen um 50 % zurück, und die Marke gewann 56 % des durch Retouren verlorenen Umsatzes zurück.
Das sagen unsere Kunden
Ich finde es toll, wie einfach und bequem wir Retouren und Umtausch mit dem Portal für unsere Kunden machen können. Ich schätze auch, dass wir den Text anpassen und auf unsere Retourenrichtlinie verlinken können.
Wild Child Collective of Michigan
4. Juli 2025
Die Integration mit Shopify funktioniert nahtlos und vereinfacht das Retourenmanagement. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und benutzerfreundlich, sodass Retouren effizient bearbeitet werden können.
Mirelle
3. August 2024
CWILL Retouren & Umtausch hat alles verändert. Kunden müssen keine E-Mail mehr schreiben, um eine Retoure anzumelden. Alles läuft reibungslos, ist einfach zu bedienen und wird viel schneller erledigt.
Ever-Pretty UK
App seit 3 Monaten im Einsatz
Die Post-Purchase- & Retention-Suite, der Shopify-Marken vertrauen
Über 10 Mio. $ Umsatz für Klaviyo-Kunden
Über 10 Mio. $ Umsatz für Klaviyo-Kunden
Über 15.000 Shopify-Bewertungen
4,9-Sterne-Bewertung
Shopify App Store und G2
„Built for Shopify“-zertifiziert
Alle Apps erfüllen höchste Standards
24/7 Live-Support
Weltweit, jederzeit verfügbar
Häufig gestellte Fragen
Eine Retourenmanagement-Software übernimmt alle Schritte, nachdem sich ein Kunde für eine Rücksendung entschieden hat. Kunden melden die Retoure selbst an, Sie verfolgen sie von der Anfrage bis zur Rückerstattung, und Updates werden automatisch versendet. Statt verstreuter E-Mails und einer Tabelle haben Sie ein zentrales Retourenmanagementsystem. Das spart Ihrem Team Zeit und bietet Kunden ein Rückgabeerlebnis, das sie zum erneuten Einkaufen einlädt.
CWILL Retouren & Umtausch ist eine Retouren-App für Shopify, die Rücksendungen für Sie und Ihre Kunden vereinfacht. Kunden erhalten eine jederzeit verfügbare Retourenseite im Design Ihres Shops, Statusupdates in Echtzeit und bei jedem Schritt eine E-Mail: vom Eingang und der Genehmigung der Anfrage bis zur Rückerstattung oder Umwandlung in eine Umtauschbestellung. Sie verwalten alle Retouren über ein zentrales Dashboard. Berichte zeigen Ihnen, warum Artikel zurückgeschickt werden.
Sie können außerdem CWILL Sendungsverfolgung verbinden, um Retourensendungen automatisch zu verfolgen und sich und Ihre Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten.
In vier Schritten startklar:
- App installieren. Suchen Sie CWILL Retouren & Umtausch im Shopify App Store und fügen Sie die App zu Ihrem Shop hinzu.
- Retourenrichtlinie festlegen. Wählen Sie Ihre Rückgabefrist, Rücksendeadressen, angebotenen Optionen (Rückerstattung, Umtausch, Shop-Guthaben) und Retourengründe. Kennzeichnen Sie Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
- Retourenseite gestalten. Passen Sie die Seite an das Design Ihres Shops an und verlinken Sie sie in den Menüs Ihrer Website, damit Kunden sie jederzeit finden.
- Loslegen. Kunden können Retouren oder einen Umtausch direkt in Ihrem Shop anmelden und verfolgen.
CWILL Retouren & Umtausch unterstützt Rückerstattungen, den Umtausch gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel, Shop-Guthaben und Geschenkkarten sowie Rückerstattungen ohne Rücksendung, bei denen Kunden den Artikel behalten. Sie entscheiden, welche Optionen Sie wann anbieten. So schützen Sie Ihre Margen und geben Kunden trotzdem eine Auswahl, die zu ihnen passt.
CWILL Retouren & Umtausch stellt vergünstigte Retourenlabels über USPS, FedEx, DHL Express, Royal Mail, Evri, DPD, Deutsche Post, Canada Post und Chronopost bereit, einschließlich QR-Code-Retouren über USPS und Evri. Verbinden Sie bestehende Versanddienstleisterkonten über Shippo, ShipStation, Sendcloud, Sendle, Shiprocket, Packeta, GLS, FedEx oder DHL Express. Weitere Versanddienstleister werden im Laufe der Zeit hinzugefügt.
Sie können Ihre bisherigen Apps weiter nutzen. CWILL Retouren & Umtausch ergänzt die Tools, mit denen Sie bereits arbeiten. Alle Retouren laufen über ein Dashboard, und die Labels beziehen Sie über die Versanddienstleisterkonten von CWILL oder Ihre eigenen. Die App lässt sich derzeit mit einer kleinen Auswahl weiterer Apps verbinden. Zusätzliche Integrationen folgen.
CWILL Retouren & Umtausch fördert Folgekäufe, indem es den Umtausch einfach macht. Kunden sehen zuerst die Optionen Umtausch und Shop-Guthaben, ergänzt um passende Produktempfehlungen und Prämien. So bleibt mehr Umsatz in Ihrem Shop. Weniger Rückerstattungen, mehr Folgekäufe.
Ja, Sie können CWILL Retouren & Umtausch 14 Tage kostenlos testen. Wählen Sie anschließend den Tarif, der zu Ihrem Unternehmen passt.
Entdecken Sie, was CWILL Retouren & Umtausch für Ihre Marke leisten kann
Besprechen Sie Ihren Retourenprozess mit einem CWILL-Experten. Wir zeigen Ihnen, wie Umtausch, Automatisierung und eine Retourenseite im Design Ihres Shops mehr Umsatz sichern und Kunden zur nächsten Bestellung bewegen.
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