Transformez chaque commande en revenus récurrents
Le suivi garde les acheteurs sur votre boutique, les retours se transforment en échanges plutôt qu'en remboursements, et la protection d'expédition couvre les livraisons perdues ou endommagées. Le logiciel après-achat CWILL offre à votre équipe ces trois fonctionnalités, conçues pour fonctionner ensemble après le paiement.
Au service de plus de 30 000 marques Shopify et DTC
Les habitudes post-achat qui vous coûtent discrètement de l'argent
Un flux constant de tickets WISMO
« Où est ma commande ? » est le message le plus courant dans votre boîte de réception du support.
Remboursements plutôt qu'échanges
Les retours débouchent par défaut sur un remboursement, même lorsqu'un échange permettrait de conserver la vente.
Résolution tardive des réclamations
Les colis perdus ou endommagés restent sans solution jusqu'à ce que le client relance.
Pages de suivi hors marque
Les e-mails d'expédition renvoient les clients vers une page de suivi extérieure à votre marque.
Transformez l'après-achat en avantage
Suivi de commande
Transformez « Où est ma commande ? » en un moment à votre image qui génère des ventes. CWILL Suivi de Commande remplace les pages génériques des transporteurs par un suivi en temps réel à votre marque – réduisant les tickets WISMO tout en recommandant des produits et en collectant des avis.
- Des pages de suivi à votre marque, pas celles du transporteur
- Des mises à jour proactives réduisent les tickets d'assistance
- Les pages de suivi recommandent des produits et collectent des avis
Retours et échanges
Conservez la vente même lorsqu'un client souhaite renvoyer un article. CWILL Retours et échanges fonctionne selon un parcours en libre-service axé sur l'échange, proposant des échanges et des avoirs avant les remboursements, tout en déchargeant votre équipe support des tâches manuelles.
- Encourage les échanges plutôt que les remboursements
- Moins de travail manuel pour votre équipe support
- Des retours à votre marque, pas des formulaires génériques
Protection d'expédition
Donnez à vos clients l'assurance que chaque commande est couverte. CWILL Protection d'expédition permet aux clients de protéger une commande au moment du paiement ou après, puis résout directement les réclamations pour perte, dommage ou vol—sans détour par le transporteur, et vos marges restent intactes.
- Protection flexible au paiement ou après
- Résolution plus rapide, moins d'appels au support
- Keep margins intact and customers happy
Ce que les marques accomplissent avec CWILL
3X
Économies sur les coûts de retour
Moins de tickets WISMO, des coûts de retour réduits et une protection contre les envois perdus font de votre expérience après-achat un véritable levier de revenus.
27%
Augmentation des achats répétés
Des mises à jour de livraison claires, des retours et échanges simples et une protection d'expédition fiable créent la confiance qui fait revenir les clients.
23%
Meilleure fidélisation des clients
Des mises à jour ponctuelles et des points de contact cohérents avec les clients renforcent la fidélité, réduisent le taux de désabonnement et créent des relations durables.
Conçu pour fonctionner avec vos outils existants
Built for Shopify
Certifié Built for Shopify, répondant aux normes de Shopify en matière de sécurité et de performance. Il s'intègre directement dans votre boutique pour améliorer l'expérience après-achat.
Shopify App Partner
Se connecte à plus de 50 applications Shopify, dont Klaviyo, Gorgias et Yotpo—vous continuez ainsi à utiliser les outils sur lesquels vous comptez déjà.
Partenaires transporteurs
Suivez les envois auprès de plus de 1 600 transporteurs internationaux, dont USPS, UPS, FedEx et DHL. La détection et les mises à jour en temps réel se font automatiquement, où que vous expédiiez.
Des résultats concrets de marques comme la vôtre
54 % du chiffre d'affaires des retours récupéré
Ever-Pretty a transformé son expérience après-achat
L'équipe support d'Ever-Pretty était submergée par les demandes WISMO et de remboursement à mesure de son expansion mondiale. Après avoir déployé CWILL Retours et échanges, elle a récupéré des revenus perdus et fortement réduit le volume de tickets.
76 % de tickets WISMO en moins
The Period Company a transformé le suivi en libre-service
L'équipe support de The Period Company était submergée par les demandes WISMO, la visibilité des envois n'ayant pas suivi la demande. Après la mise en place d'une page de suivi à sa marque, les clients ont suivi leurs commandes eux-mêmes, et les ventes ont suivi.
Ce que disent nos clients
If I could give 100 stars, I would. The customer service and support have been amazing — developers who truly listen to what their customers need. We switched because other return apps didn’t meet our needs, and this one filled the gap. Thank you!
Get Flocked
September 8, 2023
Two words: simply amazing. I took time to set everything up properly before leaving this review, and the app is wonderful — customer service is fast. I recommend it to any Shopify store setting up returns.
PERFEX Industries
May 15, 2025
This returns solution has been a game-changer for our customer experience. Customers no longer have to email us to request a return — everything is streamlined and user-friendly.
Ever-Pretty UK
3 months using the app
La suite après-achat et fidélisation à laquelle les marques Shopify font confiance
Plus de 10 M$ de revenus générés pour les clients Klaviyo
Plus de 10 M$ de revenus générés pour les clients Klaviyo
Plus de 15 000 avis Shopify
Note de 4,9 étoiles
Shopify App Store et G2
Certifié « Built for Shopify »
Toutes les applications répondent aux normes les plus strictes
Assistance en direct 24 h/24, 7 j/7
Mondiale, disponible en permanence
Questions fréquemment posées
Une page de suivi à votre marque répond aux questions WISMO avant même que le client ne les pose, grâce à des mises à jour de livraison proactives qui détectent les problèmes tôt.
Oui. CWILL Retours et échanges est conçu selon une logique d'échange en priorité. Les clients bénéficient d'un parcours en libre-service proposant un avoir ou un échange plutôt qu'un remboursement direct, ce qui vous permet de conserver davantage de revenus à chaque retour.
La protection d'expédition prend en charge cette situation. Les clients déposent une réclamation directement via CWILL, et elle est résolue sans impliquer votre équipe.
Oui. Suivi de commande et Retours et échanges sont des applications distinctes, ce qui vous permet d'adopter le logiciel après-achat CWILL dont vous avez besoin, puis d'ajouter l'autre par la suite. De plus, Protection d'expédition est intégrée directement à Suivi de commande, sans configuration supplémentaire.
Découvrez votre nouvelle expérience après-achat et fidélisation
Cartographiez vos défis spécifiques avec un expert CWILL. La plupart des marques repartent de leur démo avec une stratégie de fidélisation applicable dès la même semaine.
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