源自真实经历打造的售后与客户留存软件

Bo Liu在开始为他人开发软件之前，已经在线上销售了多年。有一个问题一直让他实实在在地亏钱：他店铺的物流数据零散且不透明——买家看不到自己的订单到哪了，投诉越积越多，损失也跟着水涨船高。这不是我们在市场报告里发现的一个缺口。这是我们当中一个人亲身经历过的难题。

于是在2014年，Bo和Clooney Wang打造出了解决方案——一套包裹追踪系统，大约一个月后正式上线。其他商家也想要同样的功能，后来需求越来越多——订单追踪、退换货、评论、忠诚度、邮件营销、AI智能客服、SEO。每一款产品的诞生，都是因为有商家提出了需求。直到今天，我们依然按照这个原则来决定做什么。有一条规矩始终不变：一个产品必须先单独发挥价值，才有资格与其他产品并肩而立。

我们最初的名字是Channelwill，寓意渠道与物流。随着公司不断成长，重心也转向了更宏大的目标——客户、商业与连接。这正是CWILL中“C”的由来，发音类似英文单词“quill”。

我们第一次拜访客户时，该客户有超过30名客服人员专门负责回答一个问题：“我的订单在哪里?”后来我们再次到访时，发现他们只有一名客服人员处理这个问题——剩下的二十九个人，已经转向了能推动业务增长的工作。从那以后，我们就一直在做这件事。