源自真實經歷打造的售後與客戶留存軟體

Bo Liu 在開始為他人開發軟體之前，已經在線上銷售了多年。有一個問題一直讓他實實在在地虧錢：他店鋪的物流資料零散且不透明——買家看不到自己的訂單到哪了，投訴越積越多，損失也跟著水漲船高。這不是我們在市場報告裡發現的一個缺口。這是我們當中一個人親身經歷過的難題。

於是在 2014 年，Bo 和 Clooney Wang 打造出了解決方案——一套包裹追蹤系統，大約一個月後正式上線。其他商家也想要同樣的功能，後來需求越來越多——訂單追蹤、退換貨、評論、忠誠度、郵件行銷、AI 智能客服、SEO。每一款產品的誕生，都是因為有商家提出了需求。直到今天，我們依然按照這個原則來決定做什麼。有一條規矩始終不變：一個產品必須先單獨發揮價值，才有資格與其他產品並肩而立。

我們最初的名字是Channelwill，寓意通路與物流。隨著公司不斷成長，重心也轉向了更宏大的目標——客戶、商業與連結。這正是CWILL中「C」的由來，發音類似英文單字「quill」。

我們第一次拜訪客戶時，該客戶有超過 30 名客服人員專門負責回答一個問題：「我的訂單在哪裡？」後來我們再次到訪時，發現他們只有一名客服人員處理這個問題——剩下的二十九個人，已經轉向了能推動業務增長的工作。從那以後，我們就一直在做這件事。