Software de posventa y retención, creado desde dentro

Bo Liu llevaba años vendiendo online antes de crear software para otros. Un problema le costaba continuamente dinero real: los datos logísticos de su tienda estaban fragmentados y eran poco claros —los compradores no podían ver dónde estaban sus pedidos, las quejas se acumulaban y las pérdidas se sumaban—. No fue una carencia que encontramos en un informe de mercado. Fue un problema que uno de nosotros vivía en primera persona.

Así, en 2014, Bo y Clooney Wang crearon la solución: un sistema de seguimiento de paquetes, en funcionamiento en aproximadamente un mes. Otros comerciantes quisieron lo mismo y luego siguieron pidiendo más: seguimiento de pedidos, devoluciones, reseñas, fidelización, email, chat con IA, SEO. Cada producto existe porque un comerciante lo pidió, y así es como seguimos decidiendo qué construir. Una regla se mantiene: un producto debe valer la pena por sí solo antes de ganarse un lugar junto a los demás.

Empezamos como Channelwill, un nombre centrado en canales y logística. A medida que crecimos, el enfoque se desplazó hacia algo más grande: clientes, comercio, conexión. Esa es la C de CWILL, que se pronuncia como la palabra inglesa "quill".

La primera vez que visitamos a un cliente, más de 30 agentes se dedicaban por completo a una sola pregunta: "¿Dónde está mi pedido?" Cuando volvimos más tarde, comprobamos que solo un agente se encargaba de eso: los otros 29 habían pasado a trabajos que hacían crecer el negocio. Eso es lo que hemos estado haciendo desde entonces.