Post-purchase- en retentiesoftware, van binnenuit ontwikkeld

Bo Liu verkocht jarenlang online voordat hij software voor anderen bouwde. Eén probleem kostte hem keer op keer echt geld: de logistieke gegevens van zijn winkel waren versnipperd en ondoorzichtig — kopers konden niet zien waar hun bestellingen waren, klachten stapelden zich op en de verliezen liepen op. Dit was geen leemte die we in een marktrapport aantroffen. Het was een probleem dat een van ons zelf meemaakte.

Zo bouwden Bo en Clooney Wang in 2014 de oplossing — een pakkettrackingsysteem, binnen ongeveer een maand live. Andere handelaren wilden hetzelfde en bleven daarna om meer vragen — bestelling volgen, retouren, beoordelingen, loyaliteit, e-mail, AI-chat, SEO. Elk product bestaat omdat een handelaar erom vroeg, en zo bepalen we nog steeds wat we bouwen. Eén regel blijft gelden: een product moet op zichzelf de moeite waard zijn voordat het een plek naast de andere verdient.

We begonnen als Channelwill, een naam die draaide om kanalen en logistiek. Naarmate we groeiden, verschoof de focus naar iets groters — klanten, commercie, verbinding. Dat is de C in CWILL, uitgesproken als het Engelse woord "quill".

Bij ons eerste bezoek aan een klant hielden meer dan 30 medewerkers zich uitsluitend bezig met één vraag: "Waar is mijn bestelling?" Toen we later terugkwamen, bleek dat nog maar één medewerker dit afhandelde — de andere 29 waren overgestapt op werk dat het bedrijf liet groeien. Dat doen we sindsdien nog steeds.