Software di post-acquisto e retention, nato dall'esperienza diretta

Bo Liu ha venduto online per anni prima di creare software per altri. Un problema continuava a costargli denaro reale: i dati logistici del suo negozio erano frammentati e poco chiari, gli acquirenti non riuscivano a vedere dove fossero i loro ordini, i reclami si accumulavano e le perdite crescevano. Non era una lacuna scoperta in un report di mercato, ma un problema che uno di noi viveva in prima persona.

Così, nel 2014, Bo e Clooney Wang hanno creato la soluzione: un sistema di tracciamento dei pacchi, operativo in circa un mese. Altri commercianti hanno voluto la stessa cosa, per poi chiedere sempre di più: tracciamento degli ordini, resi, recensioni, fidelizzazione, e-mail, chat IA, SEO. Ogni prodotto esiste perché un commerciante lo ha richiesto, ed è ancora così che decidiamo cosa sviluppare. Una regola resta valida: un prodotto deve valere la pena da solo prima di guadagnarsi un posto accanto agli altri.

Siamo partiti come Channelwill, un nome legato ai canali e alla logistica. Crescendo, l'attenzione si è spostata su qualcosa di più grande: clienti, commercio, connessione. È questa la C di CWILL, che si pronuncia come la parola inglese "quill".

La prima volta che abbiamo visitato un cliente, più di 30 addetti erano dedicati a una sola domanda: "Dov'è il mio ordine?" Quando siamo tornati in seguito, abbiamo scoperto che se ne occupava un solo addetto: gli altri 29 si erano spostati su attività che facevano crescere l'azienda. È quello che facciamo da allora.