Un logiciel de protection des expéditions qui ne vous coûte rien
CWILL Protection des expéditions est un logiciel conçu pour Shopify qui permet à vos clients de protéger leur commande au moment du paiement. En cas de perte, de dommage, de retard ou de vol d'un colis, un assureur agréé les indemnise, généralement sous 48 heures. Vous ne payez rien et percevez une commission de 15 % sur chaque prime.
Au service de plus de 30 000 marques Shopify et DTC
Une couverture visible avant l'achat
Les clients passent plus facilement une commande importante lorsqu'ils n'ont plus à supporter le risque de perte du colis. Ils achètent avec plus de confiance et se souviennent de la marque qui leur a facilité la vie.
Protégez chaque colis dès son expédition
Vos clients peuvent ajouter Worry-Free Delivery, l’option de protection qu’ils voient au moment du paiement : un assureur agréé couvre alors le colis dès son expédition. En cas de perte, de dommage ou de vol, l'indemnisation est versée une fois la réclamation approuvée. Un retard important donne droit à une indemnité de 5 $, sans aucun frais pour vous.
Des réclamations que votre équipe n'a pas à gérer
Lorsqu'un colis disparaît, le client n'a pas besoin de vous écrire. Il ouvre le lien de son e-mail de confirmation, dépose une réclamation et suit son avancement. L'assureur règle 95 % des réclamations sous 48 heures, et vous les retrouvez toutes dans votre tableau de bord.
Gratuit pour vous, et source de revenus
La plupart des outils qui protègent votre chiffre d'affaires en prélèvent une part. Celui-ci n'en prélève aucune. Vos clients paient une petite prime au moment du paiement, vous percevez une commission de 15 % sur chacune d'elles, et les remboursements que vous assumiez auparavant ne sont plus à votre charge.
Opérationnel en quelques minutes, sans développeur
Activez Protection des expéditions dans l'onglet Protection de votre application CWILL Suivi des commandes. L'option reprend automatiquement les polices et les couleurs de votre boutique, sans aucune ligne de code. Vous choisissez son emplacement et son texte.
Plus de valeur dans chaque commande protégée
Protection des expéditions couvre les problèmes de livraison, mais peut aussi compenser les émissions et contribuer au coût de votre abonnement à CWILL Suivi des commandes.
Compensation carbone
Chaque commande protégée inclut une compensation carbone sans frais supplémentaires pour vous ni pour votre client. C'est un petit détail au moment du paiement, et les clients le remarquent.
Programme d'exonération des frais
Les primes payées par vos clients peuvent vous donner droit à des crédits sur votre abonnement à CWILL Suivi des commandes, jusqu'à couvrir 100 % des frais mensuels. Inscrivez-vous une seule fois : les crédits sont ensuite appliqués chaque mois.
Ce que disent nos clients
Nous utilisons cette protection depuis une bonne partie de l'année. Avant, un colis perdu nous obligeait à choisir entre absorber les frais et mécontenter nos clients. Maintenant, tout est plus simple et tout le monde y gagne. Les réclamations sont parfaitement gérées, et le taux de souscription à la protection atteint 55 %. Je recommande sans hésiter.
FALMARAN
Honnêtement, j'avais des réserves à l'idée de proposer la protection des expéditions au moment du paiement. Mais quel changement ! Nos clients apprécient vraiment cette option, et les demandes d'assistance pour colis perdus ont diminué de près de 70 %. La mise en place a aussi été très simple : il nous a fallu moins de 10 minutes pour que tout fonctionne.
Celtina the Label
Nous utilisons la protection des expéditions depuis le printemps et quelle différence ! Avant, nous avions peut-être 2 à 3 clients mécontents par semaine à cause de colis perdus ; maintenant, il n'y en a presque plus. Le taux de souscription à la protection est d'environ 50 %, ce qui montre que les clients y voient un intérêt. L'accord de partage des revenus que nous avons mis en place contribue aussi à notre rentabilité.
Koolands
La suite post-achat et fidélisation à laquelle les marques Shopify font confiance
Plus de 10 M$ de revenus générés pour les clients Klaviyo
Plus de 10 M$ de revenus générés pour les clients Klaviyo
Plus de 15 000 avis Shopify
Note de 4,9 étoiles
Shopify App Store et G2
Certifié « Built for Shopify »
Toutes les applications répondent aux normes les plus strictes
Assistance en direct 24 h/24, 7 j/7
Mondiale, disponible en permanence
Questions fréquemment posées
Un logiciel de protection des expéditions permet au client de couvrir sa commande au moment du paiement. En cas de perte, de dommage, de retard ou de vol d'un colis, l'assureur prend en charge l'indemnisation, à la place du client ou de vous. L'offre, la réclamation et le versement sont gérés au même endroit, ce qui réduit les e-mails reçus par votre service client au sujet des colis manquants.
Worry-Free Delivery couvre quatre types de problèmes :
- Perte. Remboursement intégral du prix d'achat si le colis n'est pas livré sous 30 jours pour une livraison nationale, ou 60 jours pour une livraison internationale.
- Retard. Une indemnité de 5 $, versée dans la devise de la commande, si le colis a plus de 10 jours de retard pour une livraison nationale, ou 30 jours pour une livraison internationale.
- Dommages. Remboursement intégral du prix d'achat des articles endommagés pendant le transport. Les dommages esthétiques, les défauts de fabrication et les articles descellés ne sont pas couverts.
- Vol. Remboursement intégral du prix d'achat si le colis est volé dans les sept jours suivant son passage au statut « livré ».
Chaque commande protégée inclut également une compensation carbone sans frais supplémentaires.
Pour vous, rien : aucuns frais de mise en place ni frais mensuels, et une commission de 15 % sur chaque prime vendue. Vos clients paient une petite prime au moment du paiement, fixée par l'assureur selon le montant de la commande. Elle est incluse dans vos versements Shopify. Les tarifs actuels figurent dans le guide des coûts de protection.
La mise en place prend quelques minutes et ne nécessite aucune ligne de code. Vous devez disposer d'un forfait payant CWILL Suivi des commandes, Essential ou supérieur. Ouvrez ensuite l'onglet Protection dans l'application, activez Protection des expéditions et ajoutez un moyen de paiement pour permettre le versement des primes à l'assureur. L'option reprend automatiquement les polices et les couleurs de votre boutique. Si vous changez de thème par la suite, suivez les étapes affichées à l'écran pour l'adapter.
Oui. Aucun volume minimum ni aucuns frais initiaux ne sont requis. Une boutique qui expédie 10 colis par mois bénéficie de la même couverture, du même traitement des réclamations et de la même commission qu'une boutique qui en expédie 10 000.
Découvrez ce que CWILL Protection des expéditions peut faire pour votre marque
Évaluez vos risques de livraison avec un expert CWILL. Nous vous présenterons la couverture, la mise en place et ce que la commission représente pour votre boutique.
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