Un logiciel d'après-achat et de fidélisation, conçu de l'intérieur

Bo Liu a vendu en ligne pendant des années avant de créer des logiciels pour d'autres. Un problème lui coûtait sans cesse de l'argent : les données logistiques de sa boutique étaient fragmentées et opaques – les acheteurs ne pouvaient pas voir où en étaient leurs commandes, les réclamations s'accumulaient, et les pertes s'ajoutaient. Ce n'était pas une lacune découverte dans une étude de marché. C'était un problème que l'un de nous vivait au quotidien.

C'est ainsi qu'en 2014, Bo et Clooney Wang ont créé la solution : un système de suivi de colis, lancé en un peu moins d'un mois. D'autres marchands ont voulu la même chose, puis en ont demandé toujours plus : suivi de commande, retours, avis, fidélité, e-mail, chat IA, SEO. Chaque produit existe parce qu'un marchand l'a demandé, et c'est toujours ainsi que nous décidons ce que nous développons. Une règle demeure : un produit doit valoir la peine d'être utilisé seul avant de mériter sa place aux côtés des autres.

Nous avons commencé sous le nom de Channelwill, un nom évoquant les canaux et la logistique. En grandissant, notre attention s'est portée sur quelque chose de plus grand : les clients, le commerce, le lien. C'est le C de CWILL, qui se prononce comme le mot anglais « quill ».

Lors de notre première visite chez un client, plus de 30 agents étaient consacrés à une seule question : « Où est ma commande ? » En revenant plus tard, nous avons constaté qu'un seul agent s'en occupait désormais – les 29 autres s'étaient tournés vers des tâches qui faisaient croître l'entreprise. C'est ce que nous faisons depuis.