Software posventa que impulsa ingresos recurrentes
CWILL Posventa es un software posventa para Shopify. El seguimiento con la identidad de su marca mantiene a los compradores en su tienda, las devoluciones se convierten en cambios en lugar de reembolsos y la protección de envíos cubre las entregas perdidas o dañadas.
Impulsando más de 30 000 marcas Shopify y DTC
Los hábitos posventa que le están costando dinero en silencio
Tickets WISMO constantes
«¿Dónde está mi pedido?» es el mensaje más habitual en su bandeja de entrada de soporte.
Reembolsos en lugar de cambios
Las devoluciones terminan por defecto en un reembolso, incluso cuando un cambio permitiría conservar la venta.
Resolución tardía de reclamaciones
Los paquetes perdidos o dañados quedan sin resolver hasta que el cliente hace seguimiento.
Páginas de seguimiento fuera de marca
Los correos de envío dirigen a los clientes a una página de seguimiento ajena a su marca.
Convierta la posventa en una ventaja
Seguimiento de Pedidos
Convierta «¿Dónde está mi pedido?» en un momento personalizado que vende. CWILL Seguimiento de Pedidos sustituye las páginas genéricas de las transportistas por un seguimiento en tiempo real y con su marca, reduciendo los tickets WISMO mientras recomienda productos y recopila reseñas.
- Páginas de seguimiento con su marca, no de la transportista
- Las actualizaciones proactivas reducen los tickets de soporte
- Las páginas de seguimiento recomiendan productos y recopilan reseñas
Devoluciones y Cambios
Conserve la venta incluso cuando un cliente quiera devolver algo. CWILL Devoluciones y cambios utiliza un flujo de autoservicio centrado en el cambio, que ofrece cambios y crédito en tienda antes que reembolsos, y elimina trabajo manual de su equipo de soporte.
- Fomenta los cambios en lugar de los reembolsos
- Menos trabajo manual para su equipo de soporte
- Devoluciones con su marca, no formularios genéricos
Protección de Envío
Dé a sus clientes la confianza de que cada pedido está cubierto. CWILL Protección de envío permite a los clientes proteger un pedido en el pago o después, y resuelve directamente las reclamaciones por pérdida, daño o robo, sin trámites con la transportista, manteniendo sus márgenes intactos.
- Protección flexible en el pago o después
- Resolución más rápida, menos llamadas de soporte
- Keep margins intact and customers happy
Lo que las marcas logran con CWILL
3X
Ahorro en costes de devolución
Menos tickets WISMO, menores costes de envío de devolución y protección contra envíos perdidos ayudan a convertir su experiencia posventa en un motor de ingresos.
27%
Aumento de las compras recurrentes
Las actualizaciones de entrega claras, las devoluciones y cambios sencillos, y una protección de envío fiable generan la confianza que hace que los clientes vuelvan.
23%
Mayor retención de clientes
Las actualizaciones oportunas y los puntos de contacto coherentes con los clientes refuerzan la fidelidad, reducen la pérdida de clientes y construyen relaciones duraderas.
Diseñado para funcionar con sus herramientas actuales
Built for Shopify
Cuenta con la certificación Built for Shopify y se integra directamente con tu tienda para mejorar la experiencia poscompra.
Shopify App Partner
Se conecta con más de 50 aplicaciones de Shopify, como Klaviyo, Gorgias y Judge.me, para que tus herramientas actuales trabajen juntas automáticamente.
Socios transportistas
Sigue tus envíos con más de 1600 transportistas de todo el mundo, incluidos USPS, UPS, FedEx y DHL, con detección automática y actualizaciones en tiempo real, envíes donde envíes.
Resultados reales de marcas como la tuya
54 % de los ingresos por devoluciones recuperados
Ever-Pretty transformó su experiencia posventa
El equipo de soporte de Ever-Pretty estaba desbordado por consultas WISMO y de reembolso a medida que se expandía globalmente. Tras implementar CWILL Devoluciones y cambios, recuperaron ingresos perdidos y redujeron drásticamente el volumen de tickets.
76 % menos tickets WISMO
The Period Company convirtió el seguimiento en autoservicio
El equipo de soporte de The Period Company estaba desbordado por consultas WISMO, ya que la visibilidad de los envíos no seguía el ritmo de la demanda. Tras implementar una página de seguimiento con su marca, los clientes hicieron el seguimiento de sus pedidos por sí mismos, y las ventas aumentaron.
Lo que dicen nuestros clientes
If I could give 100 stars, I would. The customer service and support have been amazing — developers who truly listen to what their customers need. We switched because other return apps didn’t meet our needs, and this one filled the gap. Thank you!
Get Flocked
September 8, 2023
Two words: simply amazing. I took time to set everything up properly before leaving this review, and the app is wonderful — customer service is fast. I recommend it to any Shopify store setting up returns.
PERFEX Industries
May 15, 2025
This returns solution has been a game-changer for our customer experience. Customers no longer have to email us to request a return — everything is streamlined and user-friendly.
Ever-Pretty UK
3 months using the app
La suite de posventa y retención en la que confían las marcas de Shopify
Más de 10 millones de dólares en ingresos para clientes de Klaviyo
Más de 10 millones de dólares en ingresos para clientes de Klaviyo
Más de 15 000 reseñas en Shopify
Calificación de 4,9 estrellas
Shopify App Store y G2
Certificado "Built for Shopify"
Todas las aplicaciones cumplen los más altos estándares
Soporte en directo 24/7
Global, siempre disponible
Preguntas frecuentes
Una página de seguimiento con su marca responde a WISMO antes de que el cliente tenga que preguntar, con actualizaciones de entrega proactivas que detectan problemas a tiempo.
Sí. CWILL Devoluciones y cambios está diseñado priorizando el cambio. Los clientes obtienen un flujo de autoservicio que ofrece crédito en tienda o un cambio en lugar de recurrir directamente al reembolso, de modo que conserva más ingresos en cada devolución.
La protección de envío lo cubre. Los clientes presentan una reclamación directamente a través de CWILL, y se resuelve sin involucrar a su equipo.
Sí. Seguimiento de Pedidos y Devoluciones y Cambios son aplicaciones independientes, por lo que puede adoptar el software posterior a la compra de CWILL que necesite y añadir el otro más adelante. Además, Protección de Envío está integrada directamente en Seguimiento de Pedidos, sin necesidad de configuración adicional.
Descubra su nueva experiencia de posventa y retención
Analice sus retos particulares con un experto de CWILL. La mayoría de las marcas terminan su demo con una estrategia de retención práctica en la misma semana.
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