Software de pós-compra e retenção, criado a partir da experiência real

Bo Liu passou anos a vender online antes de criar software para outras pessoas. Um problema custava-lhe continuamente dinheiro real: os dados logísticos da sua loja estavam fragmentados e pouco claros — os compradores não conseguiam ver onde estavam as suas encomendas, as reclamações acumulavam-se e as perdas somavam-se. Não foi uma lacuna que encontrámos num relatório de mercado. Foi um problema que um de nós vivia na pele.

Assim, em 2014, Bo e Clooney Wang criaram a solução — um sistema de rastreio de encomendas, ativo em cerca de um mês. Outros comerciantes quiseram o mesmo e depois pediram cada vez mais — rastreio de encomendas, devoluções, avaliações, fidelização, e-mail, chat de IA, SEO. Cada produto existe porque um comerciante o pediu, e é assim que continuamos a decidir o que construir. Uma regra mantém-se: um produto tem de valer a pena por si só antes de merecer um lugar ao lado dos outros.

Começámos como Channelwill, um nome relacionado com canais e logística. À medida que crescemos, o foco mudou para algo maior — clientes, comércio, conexão. É esse o C de CWILL, pronunciado como "quill" em inglês.

Na primeira vez que visitámos um cliente, mais de 30 agentes estavam dedicados a uma única pergunta: "Onde está a minha encomenda?" Quando voltámos mais tarde, apenas um agente tratava disso — os outros 29 tinham passado a fazer trabalho que fazia crescer o negócio. É isso que temos feito desde então.