Post-Purchase- und Retention-Software, von innen heraus entwickelt

Bo Liu verkaufte jahrelang online, bevor er Software für andere entwickelte. Ein Problem kostete ihn immer wieder echtes Geld: Die Logistikdaten seines Shops waren fragmentiert und undurchsichtig – Käufer konnten nicht sehen, wo sich ihre Bestellungen befanden, Beschwerden häuften sich, und die Verluste summierten sich. Das war keine Lücke, die wir in einem Marktbericht entdeckt hatten. Es war ein Problem, das einer von uns selbst durchlebte.

2014 entwickelten Bo und Clooney Wang daher die Lösung – ein Paketverfolgungssystem, das nach etwa einem Monat live ging. Andere Händler wollten dasselbe und fragten dann nach immer mehr – Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Bewertungen, Loyalty, E-Mail, KI-Chat, SEO. Jedes Produkt existiert, weil ein Händler danach gefragt hat, und so entscheiden wir bis heute, was wir entwickeln. Eine Regel gilt dabei: Ein Produkt muss sich für sich allein lohnen, bevor es seinen Platz neben den anderen verdient.

Wir starteten als Channelwill, ein Name, der für Kanäle und Logistik stand. Mit unserem Wachstum verlagerte sich der Fokus auf etwas Größeres – Kunden, Handel, Verbindung. Das ist das C in CWILL, ausgesprochen wie „quill" (Feder).

Bei unserem ersten Kundenbesuch waren mehr als 30 Mitarbeitende ausschließlich mit einer einzigen Frage beschäftigt: „Wo ist meine Bestellung?" Als wir später zurückkamen, kümmerte sich nur noch eine Person darum – die anderen 29 arbeiteten inzwischen an Aufgaben, die das Geschäft voranbrachten. Genau das tun wir seitdem.