Transformez le chaos post-achat en une expérience de marque fluide
ParcelWILL (anciennement ParcelPanel) accompagne les marques DTC sur Shopify grâce à une solution unifiée de suivi des commandes, de retours, d’échanges et de protection des expéditions, afin de repenser l’expérience post-achat. Réduisez efficacement les coûts de support, augmentez le taux de réachat et créez un parcours client fluide et fiable qui incite les clients à revenir.
Les marques DTC choisissent notre solution
Une solution post-achat qui génère une réelle croissance
Réduisez les demandes WISMO et les tickets de support, économisez sur les frais de retour, couvrez les risques de perte et de dommage, et transformez la logistique après-vente d’un centre de coûts en un moteur de fidélisation et de rétention des revenus.
Des mises à jour de livraison claires, des retours et échanges sans friction ainsi qu’une protection d’expédition fiable renforcent la confiance des clients, encouragent les achats répétés et augmentent la fidélité à la marque.
Une communication claire, des mises à jour en temps réel et une expérience post-achat fluide renforcent la confiance des clients et favorisent des relations durables qui améliorent la fidélisation.
Prenez le contrôle du parcours client après l’achat
Suivi des commandes
Transformez le suivi de commandes en confiance
Offrez des expériences de suivi de commandes de marque engageantes afin de réduire les demandes WISMO, renforcer la fidélité client et stimuler les ventes récurrentes.
Page de suivi personnalisée à votre marque, et non celle du transporteur- Mises à jour de livraison proactives, moins de tickets WISMO
- Transformez le suivi en un point de contact marketing
Retours et échangesTransformez les retours en revenus
Ne perdez plus d’argent à cause des retours. Offrez à vos clients des retours et échanges simples et fluides afin de limiter les pertes, réduire les frictions et préserver votre chiffre d’affaires.
- Retours et échanges en libre-service
- Encouragez les échanges plutôt que les remboursements
- Réduisez les opérations manuelles et la charge du support
Protection des expéditionsTransformez les inquiétudes en protection
Protection d’expédition sans frais avec gestion instantanée des réclamations. Protégez les commandes contre la perte, les dommages ou les retards afin de renforcer la confiance des clients et d’augmenter la CSAT.
- Protection optionnelle au moment du paiement ou après l’achat
- Résolution plus rapide, moins de friction côté support
- Protégez vos marges sans nuire à l’expérience client
Transformez les obstacles post-achat en avantage concurrentiel
ParcelWILL intègre des outils puissants pour simplifier le parcours client après le paiement, protéger le chiffre d’affaires et stimuler les achats répétés.
Réduisez les coûts du service client
Réduisez de 75 % les tickets « Où est mon colis ? » grâce au suivi en temps réel et aux notifications proactives, sans gaspiller des heures de support sur des problèmes évitables.
Réduisez les e-mails WISMR grâce à un suivi des retours transparent et des mises à jour de statut automatiques, permettant aux équipes support de limiter les relances manuelles.
Conserver et protéger votre chiffre d’affaires
Transformez les remboursements potentiels en échanges et en avoirs magasin afin de conserver l’argent dans votre entreprise au lieu de le voir disparaître.
Protégez vos marges en évitant les remboursements causés par le vol, la perte, les dommages ou les livraisons retardées.
Stimulez davantage d’achats répétés
Chaque page de suivi, chaque e-mail de retour et chaque mise à jour de livraison véhicule votre marque — transformant les points de contact post-achat en leviers de revenus.
Transformez les retours en échanges qui préservent le chiffre d’affaires. Grâce à des parcours d’échange fluides, vous protégez vos marges tout en satisfaisant vos clients.
Améliorez l’efficacité opérationnelle
Un tableau de bord unifié pour la gestion du suivi des commandes, avec des notifications de marque qui simplifient les opérations et améliorent l’efficacité.
Transformez les données de retour en informations exploitables — identifiez les tendances de retour, réduisez les retours et facilitez la gestion des opérations.
Des solutions post-achat au service de toute votre équipe
Lorsque les clients suivent leurs commandes, nous transformons le suivi en confiance. Lorsqu’ils ont besoin d’aide, nous transformons la frustration en service. Lorsqu’ils recherchent de l’assurance, nous transformons l’inquiétude en protection.
Adopté par plus de 50 000 marques DTC sur Shopify
À mesure qu'Ever-Pretty s'est développé à l'échelle mondiale, les longs délais de production ont créé une anxiété chez les clients. Sans visibilité sur les expéditions, l'équipe de support était submergée par des demandes du type « Où est ma commande ? » et des demandes liées aux remboursements.
Ils ont adopté ParcelWILL Returns pour automatiser le processus, offrir des retours écologiques et promouvoir les échanges. En conséquence, ils ont récupéré 56 % des revenus de retour perdus, réduit le temps de traitement des retours de 140 % et réduit de 42 % les demandes de remboursement. Les conversions d'échanges ont également augmenté de 3,2 fois.
La voix authentique de nos vrais clients
Certifications officielles Shopify, avis G2 et retours de milliers de marchands — plus de 50 000 commerçants nous font confiance pour leur expérience post-achat.
I've been using this tracking app for a while now, and I’m really impressed with the improvements I've seen recently. The features keep getting better, and it’s clear the developers are actively working to enhance the experience. One thing I really appreciate is the customer support — it's fast, responsive, and genuinely helpful whenever I need assistance.
ParcelWILL is literally the go-to app if you want to an app to give customers accurate real time updates without overpaying. It really did help our business with the seamless integration and the automated e-mails to our customers. Thank you Guys!
ParcelWILL has been a game-changer for our Shopify store! The app is reliable, easy to set up, and provides a seamless tracking experience for our customers. What really stands out is their customer support — fast, friendly, and genuinely helpful! Highly recommend!
If I could give 100 Stars for this App, I would. We can't fault the amazing and we mean AMAZING customer service and support. Developers who truly listen to the needs of their customers. We turned to this App because other "return" apps just didn't meet our needs for us to be able to provide a seamless customer experience, but ParcelWILL Returns & Exchanges has filled the gap in the market. Thank You!!
Okay, 2 words to describe this app: SIMPLY AMAZING I took time to work with the app to setup all the point before leaving my review. This app is just wonderfull, and the customers service is fast, so fast. I recommend to every e-commerce store on shopify to use the app to setup their returns. You will love it. A special thanks to Donna for her quick help every time I have a question.
ParcelWILL's return & exchange service has been a game-changer for our customer experience. Since we started using it, our customers no longer have to go through the hassle of emailing to request returns—everything is streamlined and user-friendly. What stands out most is how much smoother the process has become. Customers are happier because they get quick resolutions, and the support team is ...
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Intégration fluide avec votre stack existante
Aucune refonte de votre configuration actuelle ni formation complexe pour vos équipes. ParcelWILL se connecte parfaitement à vos outils existants :
Built for Shopify
ParcelWILL est certifié « Built for Shopify », garantissant des standards élevés de performance, de sécurité et de fiabilité, tout en améliorant l’expérience post-achat de vos clients.
Partenaires d’applications Shopify
Connexion fluide avec plus de 50 applications Shopify essentielles, notamment … et transformez votre stack technologique existant en un moteur d’expérience client unifié.
Partenaires transporteurs
Accès à plus de 1 400 transporteurs internationaux, dont USPS, UPS, FedEx, … afin de tenir vos clients informés partout dans le monde.
Discutons de votre réussite
Découvrez la suite post-achat de ParcelWILL en action. Une équipe d’experts est disponible pour vous accompagner 24h/24 et 7j/7.